سياسة الخصوصية
- يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء الشخصية، ولن يتم بيع أو عرض هذه البيانات لأي جهة.
- يتم جمع المعلومات الشخصية عند فتح حساب جديد، مثل الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
- يستخدم المتجر إجراءات أمنية صارمة مثل تخزين عنوان IP وبيانات الاستخدام لمنع الاحتيال.
- يتم استخدام الكوكيز لتخزين معلومات حول تفضيلات العملاء.
سياسة الاسترداد النقدي
- يحصل العميل على استرداد نقدي يصل إلى 5% من قيمة الفاتورة (باستثناء الشحن والضريبة).
- يتم إضافة الاسترداد إلى محفظة العميل بعد اكتمال الطلب.
- الحد الأقصى للاسترداد هو 300 ريال، وصلاحية الاسترداد عام من تاريخ الطلب.
- الاسترداد لا يشمل الدفع عند الاستلام أو خدمات تمارا أو تابي.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام من استلامه، بشرط عدم فتح المنتج.
- في حالة وصول منتج تالف أو خاطئ، يجب الاعتراض خلال 7 أيام.
- يجب أن تكون المنتجات المُرجعة بحالة جيدة وغير مفتوحه ومع الملصقات الأصلية.
- يتطلب الإلغاء التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل.
سياسات الشحن والتسليم
- التوصيل متاح لكافة أنحاء المملكة، حيث يتم التوصيل داخل حائل والرياض بواسطة مندوب خاص، وخارج حائل والرياض بواسطة شركة سمسا.
- يتم توصيل الطلبات في نفس يوم العمل في مدينتي حائل والرياض وخلال 2-3 ايام عمل لباقي مدن المملكة.
سياسة الشحن الدولي
- يتحمل العميل تكاليف الجمارك عند الشحن خارج المملكة.
هذه السياسات تهدف إلى توفير تجربة تسوق آمنة وسلسة للعملاء، مع ضمان حقوقهم في الخصوصية والراحة.