سياسات فهد القنون لإنتاج العسل

أولاً: سياسة الخصوصية

◈  يلتزم المتجر بحماية البيانات الشخصية للعملاء ولن يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا بموجب متطلبات نظامية.

◈  تُجمَع المعلومات الشخصية عند فتح حساب جديد وتشمل: الاسم، العنوان الوطني، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

◈  يستخدم المتجر إجراءات أمنية صارمة تشمل تسجيل عنوان IP وبيانات الاستخدام للكشف عن الاحتيال والحدّ منه.

◈  يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لحفظ تفضيلات العملاء وتحسين تجربة التصفح.

🔹 يحق للعميل في أي وقت طلب الاطلاع على بياناته المحفوظة أو تعديلها أو حذفها عبر التواصل مع خدمة العملاء.

ثانياً: سياسة الاسترداد النقدي (Cashback)

◈  يحصل العميل على استرداد نقدي يصل إلى ٥٪ من قيمة الفاتورة، باستثناء رسوم الشحن والضريبة المضافة.

◈  يُضاف الاسترداد تلقائياً إلى محفظة العميل الإلكترونية داخل المتجر بعد اكتمال الطلب وتسليمه.

◈  الحد الأقصى للاسترداد هو ٣٠٠ ريال سعودي للطلب الواحد، وصلاحية استخدامه سنة كاملة من تاريخ الطلب.

◈  لا يُطبَّق الاسترداد النقدي على الطلبات المسدَّدة عند الاستلام، أو عبر خدمتَي تمارا وتابي.

🔹 الرصيد المتراكم في المحفظة يمكن استخدامه في الطلبات اللاحقة فقط ولا يمكن صرفه نقداً أو تحويله بأي شكل.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

◈  يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال (١٤) يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون بحالته الأصلية وغير مفتوح تماماً.

◈  يجب أن يكون المنتج غير مُستخدَم وفي عبوته الأصلية المُحكمة مع جميع ملحقاته وفاتورته.

◈  في حال وصول منتج تالف أو مغاير للطلب، يجب الاعتراض خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.

◈  يتطلب الاسترجاع التواصل المسبق مع خدمة العملاء عبر واتساب 920033156 أو البريد info@falqunon.com.

◈  يُردّ المبلغ للعميل خلال (٥–١٤) يوم عمل من استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

🔹 رسوم الشحن العكسي يتحملها العميل إلا في حالات الخطأ أو العيب من طرف المتجر.

رابعاً: سياسة الشحن والتسليم داخل المملكة

◈  التوصيل متاح لكافة مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.

◈  التوصيل داخل مدينتَي حائل والرياض: يتم بواسطة مندوب توصيل خاص في نفس يوم العمل.

◈  التوصيل لباقي مدن ومناطق المملكة: يتم عبر شركة سمسا خلال ٢–٣ أيام عمل.

◈  يُشترط عند الطلب إدخال العنوان الوطني المختصر (Short Address) لضمان دقة التوصيل وسرعته. يمكن الحصول عليه من موقع البريد السعودي splonline.com.sa

◈  يتحمل العميل مسؤولية صحة العنوان المُدخَل؛ وفي حال تعذُّر التوصيل بسبب بيانات خاطئة تُعاد احتساب رسوم الشحن.

🔹 مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالظروف اللوجستية خارج إرادة المتجر.

خامساً: سياسة الشحن الدولي لدول الخليج

◈  نشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي: الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، وعُمان.

◈  تتراوح مدة التوصيل الدولي بين ٥ و١٠ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

◈  يُشترط إدخال العنوان الكامل والدقيق شاملاً: اسم الدولة، المدينة، الحي، الشارع، ورقم المبنى.

◈  تقع رسوم الجمارك والاستيراد المفروضة من قِبَل دولة المستلم على عاتق العميل بالكامل ولا يتحملها المتجر.

🔹 يُنصح بالاطلاع على لوائح الاستيراد في بلدك قبل تقديم الطلب، لا سيما فيما يخص منتجات العسل الطبيعي.