الشروط والأحكام
أولاً: التعريفات
في هذه الوثيقة، تحمل المصطلحات التالية المعاني المبيّنة قرينها:
◈ المتجر / الموقع: المنصة الإلكترونية التي تُتيح بيع المنتجات وتقديم الخدمات.
◈ العميل / المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح الموقع أو يُجري عملية شراء.
◈ المنتج: أي سلعة أو خدمة معروضة للبيع عبر المتجر.
◈ الطلب: طلب الشراء الذي يُقدّمه العميل عبر المنصة.
◈ سياسة الخصوصية: الوثيقة المنظِّمة لكيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها.
-----------------------------------------------------------------------
ثانياً: أهلية الاستخدام
يُشترط لاستخدام المتجر والشراء منه استيفاء الشروط الآتية:
◈ أن تكون المعلومات المُقدَّمة عند التسجيل صحيحةً ودقيقةً ومحدَّثةً.
◈ أن لا يكون المستخدم ممنوعاً من التعامل التجاري الإلكتروني بموجب قانون نافذ.
🔹 يحق للمتجر تعليق أي حساب أو إلغاؤه في حال ثبوت مخالفة شروط الأهلية.
-----------------------------------------------------------------------
ثالثاً: التسجيل وإنشاء الحساب
يعتمد المتجر نظام التحقق عبر رمز OTP المُرسَل إلى رقم الجوال المسجَّل. عند إنشاء حساب يلتزم المستخدم بما يلي:
◈ تقديم بيانات تسجيل صحيحة وكاملة، بما فيها رقم الجوال الفعّال.
◈ الحفاظ على سرية رمز OTP وعدم مشاركته مع أي طرف آخر تحت أي ظرف.
◈ الإخطار الفوري للمتجر في حال استلام رمز OTP دون طلب مسبق أو الاشتباه بأي وصول غير مُصرَّح به.
◈ تحمُّل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابه في حال إفصاحه عن الرمز لأي جهة.
🔹 رمز OTP صالح لاستخدام واحد فقط ولمدة محدودة. لا يطلب المتجر منك هذا الرمز عبر أي قناة تواصل.
-----------------------------------------------------------------------
رابعاً: الطلبات والأسعار
تسري على الطلبات والأسعار الأحكام التالية:
◈ تُعتبر الأسعار المعروضة نهائيةً وتشمل الضريبة المُضافة ما لم يُشَر إلى خلاف ذلك.
◈ يحق للمتجر تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، مع الإبقاء على سعر الطلبات المؤكَّدة.
◈ يُعدّ الطلب مؤكَّداً بعد إتمام عملية الدفع والحصول على رسالة تأكيد رسمية.
◈ في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب، يُخطَر العميل ويُردّ له المبلغ كاملاً.
◈ يحق للمتجر رفض أي طلب دون التزام بتقديم أسباب.
🔹 جميع الأسعار بالعملة المحلية (ريال سعودي) ما لم يُذكر خلاف ذلك.
-----------------------------------------------------------------------
خامساً: طرق الدفع
يقبل المتجر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة التالية:
◈ البطاقات الائتمانية والمدينة (Visa – Mastercard – مدى).
◈ المحافظ الرقمية المعتمدة.
◈ الدفع عند الاستلام حيثما كان متاحاً.
تُجرى عمليات الدفع عبر بوابات آمنة مُشفَّرة. لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة المصرفية للعميل.
-----------------------------------------------------------------------
سادساً: الشحن والتوصيل
تُطبَّق الشروط الآتية على عمليات الشحن والتوصيل:
◈ تُحسب مدة التوصيل اعتباراً من تاريخ تأكيد الطلب وليس من تاريخ إتمام الدفع.
◈ المدد المُشارة للشحن تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة المتجر.
◈ تقع مسؤولية صحة عنوان التوصيل على العميل بالكامل.
◈ للشحنات داخل المملكة العربية السعودية: يُشترط إدخال العنوان الوطني المختصر (Short Address) لضمان دقة التوصيل وسرعته.
◈ للشحنات الدولية إلى دول الخليج: يُشترط إدخال العنوان الكامل والدقيق شاملاً اسم الدولة والمدينة والحي والشارع ورقم المبنى.
◈ رسوم الشحن محددة في صفحة إتمام الطلب وتتباين حسب الموقع الجغرافي والوزن.
◈ في حال تعذّر التوصيل بسبب بيانات خاطئة يُعاد احتساب رسوم الشحن.
🔹 قد تُطبَّق رسوم جمركية إضافية على الشحنات الدولية تقع على عاتق العميل.
-----------------------------------------------------------------------
سابعاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
◈ يمكن إرجاع المنتج خلال (١٤) يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون بحالته الأصلية وغير مفتوح تماماً.
◈ يجب أن يكون المنتج غير مُستخدَم وفي عبوته الأصلية المُحكمة مع جميع ملحقاته وفاتورته.
◈ يُردّ المبلغ للعميل خلال (٥–١٤) يوم عمل من استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه.
🔹 رسوم الشحن العكسي يتحملها العميل إلا في حالات الخطأ أو العيب الصناعي.
-----------------------------------------------------------------------
تاسعاً: الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم وبرمجيات هي ملكية حصرية للمتجر أو مرخَّصة لصالحه. يُحظر نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.
🔹 يُعدّ أي انتهاك للملكية الفكرية موجِباً للمسؤولية القانونية الكاملة.
-----------------------------------------------------------------------
عاشراً: حدود المسؤولية
لا يتحمل المتجر المسؤولية في الحالات التالية:
◈ الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للمنتج.
◈ الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن استخدام الموقع أو المنتجات.
◈ انقطاع الخدمة أو تعذُّر الوصول للموقع لأسباب تقنية خارجة عن سيطرة المتجر.
◈ محتوى المواقع الخارجية المرتبطة بروابط داخل الموقع.
تُقيَّد المسؤولية القصوى في جميع الأحوال بمبلغ الطلب المُسدَّد فعلياً.
-----------------------------------------------------------------------
الحادي عشر: الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية المعتمَدة. تُجمَع البيانات لأغراض تشغيلية وتحسين الخدمة فحسب، ولا تُباع أو تُشارَك مع أطراف خارجية إلا بموجب متطلبات نظامية أو بموافقة صريحة من العميل.
◈ يحق للعميل الاطلاع على بياناته المحفوظة وطلب تعديلها أو حذفها.
◈ يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم.
-----------------------------------------------------------------------
الثاني عشر: الاستخدام المقبول
يحظر على المستخدمين القيام بأي مما يلي:
◈ محاولة اختراق أو إتلاف البنية التقنية للموقع.
◈ نشر محتوى مُضلِّل أو مُسيء أو مخالف للأنظمة النافذة.
◈ انتحال صفة الغير أو تقديم معلومات مزيفة.
◈ استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.
🔹 يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة بحق المخالفين.
-----------------------------------------------------------------------
الثالث عشر: القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية النافذة. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً إلى تسويته وداً خلال (٣٠) يوماً، وإن تعذّر ذلك تُحال القضية إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
-----------------------------------------------------------------------
الرابع عشر: تعديل الشروط
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع. يُعدّ استمرار العميل في استخدام الموقع بعد النشر موافقةً ضمنيةً على التعديلات الجديدة. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً.
-----------------------------------------------------------------------
خامس عشر: التواصل والدعم
للاستفسار أو تقديم الشكاوى أو طلب الدعم يمكن التواصل معنا عبر:
◈ البريد الإلكتروني: info@falqunon.com
◈ واتساب: 920033156
◈ نموذج التواصل المتاح على الموقع.
◈ ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحاً – ٦ مساءً.
.باستخدامك لهذا الموقع فإنك تُقرّ بأنك قرأتَ هذه الشروط وفهمتها ووافقتَ عليها
آخر تحديث: ١٧ فبراير ٢٠٢٦
