الاسترجاع و الاسترداد
سياسة الاسترداد النقدي (Cashback)
◈ يحصل العميل على استرداد نقدي يصل إلى ٥٪ من قيمة الفاتورة، باستثناء رسوم الشحن والضريبة المضافة.
◈ يُضاف الاسترداد تلقائياً إلى محفظة العميل الإلكترونية داخل المتجر بعد اكتمال الطلب وتسليمه.
◈ الحد الأقصى للاسترداد هو ٣٠٠ ريال سعودي للطلب الواحد، وصلاحية استخدامه سنة كاملة من تاريخ الطلب.
◈ لا يُطبَّق الاسترداد النقدي على الطلبات المسدَّدة عند الاستلام، أو عبر خدمتَي تمارا وتابي.
🔹 الرصيد المتراكم في المحفظة يمكن استخدامه في الطلبات اللاحقة فقط ولا يمكن صرفه نقداً أو تحويله بأي شكل.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
◈ يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال (١٤) يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون بحالته الأصلية وغير مفتوح تماماً.
◈ يجب أن يكون المنتج غير مُستخدَم وفي عبوته الأصلية المُحكمة مع جميع ملحقاته وفاتورته.
◈ في حال وصول منتج تالف أو مغاير للطلب، يجب الاعتراض خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
◈ يتطلب الاسترجاع التواصل المسبق مع خدمة العملاء عبر واتساب 920033156 أو البريد info@falqunon.com.
◈ يُردّ المبلغ للعميل خلال (٥–١٤) يوم عمل من استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه، إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
🔹 رسوم الشحن العكسي يتحملها العميل إلا في حالات الخطأ أو العيب من طرف المتجر.
للاستفسار والدعم
info@falqunon.com | واتساب: 920033156
آخر تحديث: ١٧ فبراير
